Mooc : Ecouter pour comprendre son interlocuteur

Description

La formation à l'écoute active est une méthode de communication qui vise à améliorer la compréhension interpersonnelle, instaurer la confiance et désamorcer les conflits. Elle enseigne à se concentrer totalement sur l'interlocuteur, sans interrompre, en utilisant l'empathie, la reformulation et le questionnement ouvert pour décoder les émotions et besoins sous-jacents.

Objectifs :
Adopter une posture d'écoute empathique, non directive et bienveillante.
Maîtriser les techniques : reformulation, silence, questions ouvertes, langage non verbal.
éviter les pièges de l'interprétation, du jugement ou de la minimisation.
Améliorer la communication dans des contextes tendus ou professionnels.

Objectifs

Prérequis

• •Un ordinateur, une tablette ou un smartphone, Une connexion internet

Programme de formation

Formats pédagogiques

• •Cours_vidéo
• •Livre
• •exo_train

Informations pratiques