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Cette formation permet de maîtriser l'élaboration et le déploiement d'une politique qualité (PQ) alignée sur la stratégie d'entreprise (ISO 9001)....
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La formation en « Qualité Totale » (ou TQM - Total Quality Management) est un programme de management stratégique visant...
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La formation "Qualité de service" vise à optimiser l'accueil et la relation client pour accroître leur satisfaction et leur fidélité....
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La formation en amélioration continue vise à optimiser les processus opérationnels, réduire les gaspillages et accroître la performance durable d'une...
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La formation "Réclamation Clients" vise à structurer la gestion des litiges pour transformer l'insatisfaction en opportunité de fidélisation. Elle permet...
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La formation AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité) enseigne une méthode structurée pour...
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La formation à la méthode 5S est un programme pratique visant à optimiser l'organisation, la propreté et la sécurité des...
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Le diagramme de Kano comporte 2 axes : l'axe vertical indique le niveau de satisfaction, l'axe horizontal met en évidence...
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La formation PDCA (Plan-Do-Check-Act) enseigne une méthode structurée d'amélioration continue et de résolution de problèmes en quatre étapes : Planifier,...
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La formation Six Sigma est une démarche structurée d'amélioration de la qualité visant à réduire la variabilité des processus et...
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Le contrôle interne jouit parfois d’une mauvaise réputation : formalisme excessif et chronophage, manque de confiance dans le travail des...
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La formation à la norme ISO 9001 v.2015 permet de maîtriser les exigences du Système de Management de la Qualité...
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